Reklamační řád Enatruck.cz

Reklamační proces zahájíme až po obdržení písemné formy ohlášení na email čí poštou. Reklamaci nezáhájíme v případě nahlášení telefonicky, whatsapp, messenger a podobné komunikátory. 

1. Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., Občanského zákoníku a z. č. 634/1992 Sb. Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon") a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen "zboží"), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace").
2. Prodávajícím je ve smyslu tohoto Reklamačního řádu společnost Enatruck s.r.o., se sídlem Jablunkovská 853, 737 01 Český Těšín, IČ: 27855104. Kupujícím se rozumí osoba, která nakupuje prostřednictvím internetového obchodu www.enatruck.cz.
3. Reklamací se rozumí oznámení kupujícího o vadách zboží, které bylo učiněno bez zbytečného odkladu po té, kdy kupující takovou vadu zjistil.
4. Vadou zboží se rozumí stav, kdy bylo zboží předáno kupujícímu v jakosti a provedení, které neodpovídá příslušné normě, nebo právnímu předpisu či účelu, k němuž se obvykle používá.
5. Záruční doba zboží činí 24 měsíců pro fyzické osoby a 12 měsíců pro právnické osoby.
6. Kupující může uplatnit oprávněnou reklamaci jedním z uvedených způsobů:

• • vyplněním formuláře 
  • emailem na adresu: enatruckczech@enaltd.com
  • telefonicky na: +420 774 425 444
  • poštou na adrese: Enatruck s.r.o., Jablunkovská 853, 737 01 Český Těšín .

7. Kupující je při podávání reklamace povinen doložit:

• • kopii dokladu o prodeji zboží (daňový doklad, případně potvrzení o uhrazení zboží),
  • reklamované zboží s veškerým příslušenstvím,
  • vyplněná reklamační formulář

8. Prodávající vyhotoví kupujícímu doklad o přijetí zboží do reklamace.
9. Nárok na uplatnění reklamace zaniká v případě:

• • poškození živly (např. voda, oheň či blesk apod.),
  • poškození zboží při přepravě (tato reklamace se řeší přímo s dopravcem).

10. Prodávající neodpovídá za takové vady, které vzniknou nešetrným zacházením, násilným mechanickým poškozením zboží ze strany kupujícího nebo ošetřováním výrobku, které je v rozporu s doporučeným ošetřováním výrobku na etiketě nesoucí tuto informaci.
11. V případě oprávněné reklamace je zboží spotřebiteli bezplatně opraveno. Pokud se jedná o neodstranitelnou závadu je zboží vyměněno za nové.
12. Kupující zašle na vlastní náklady v původním a nepoškozeném obalu zboží na adresu prodávajícího. Reklamace zasílejte pouze běžnou balíkovou poštou, dobírka nebude přijata. 
13. Po vzájemné dohodě prodávajícího s kupujícím může být reklamace vyřízena poskytnutím slevy, vrácením peněz, nebo výměnou zboží.
14. V případě, že reklamace nebude uznána, zašle prodávající kupujícímu zboží zpět a to výlučně na jeho náklady. 
15. Lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady je bez zbytečného odkladu a nejdéle 30 kalendářních dnů, pokud se strany nedohodnou jinak. Tato lhůta začíná běžet dnem přijetí zboží k reklamaci spolu s vyplněným reklamačním formulářem, pokud nebude dohodnuto jinak. Jestliže nebude lhůta dodržena, má spotřebitel právo na výměnu vadného zboží nebo na odstoupení od kupní smlouvy.