Reklamační řád

Pokud se u zakoupeného zboží vyskytla závada, níže najdete informace, jak reklamaci správně nahlásit, co k ní doložit a kam reklamované zboží zaslat.

Kontakty pro reklamaci

Reklamační řád Enatruck.cz

1. Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon“), a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).
2. Prodávajícím je společnost Enatruck s.r.o., se sídlem Jablunkovská 853, 737 01 Český Těšín, IČ: 27855104. Kupujícím se rozumí osoba, která nakupuje prostřednictvím internetového obchodu Enatruck.cz.
3. Reklamací se rozumí oznámení kupujícího o vadách zboží, které bylo učiněno bez zbytečného odkladu poté, kdy kupující takovou vadu zjistil.
4. Vadou zboží se rozumí stav, kdy bylo zboží předáno kupujícímu v jakosti a provedení, které neodpovídá příslušné normě, právnímu předpisu nebo účelu, k němuž se obvykle používá.
5. Záruční doba zboží činí 24 měsíců pro fyzické osoby a 12 měsíců pro právnické osoby.
6. Kupující může reklamaci uplatnit písemně prostřednictvím reklamačního formuláře, e-mailem na enatruckczech@enaltd.com nebo poštou na adresu společnosti Enatruck s.r.o.
7. Při podávání reklamace je kupující povinen doložit kopii dokladu o prodeji zboží, reklamované zboží s veškerým příslušenstvím a vyplněný reklamační formulář.
8. Prodávající vyhotoví kupujícímu doklad o přijetí zboží do reklamace.
9. Nárok na uplatnění reklamace zaniká v případě poškození živly (např. voda, oheň či blesk) nebo při poškození zboží během přepravy; reklamace poškození při přepravě se řeší přímo s dopravcem.
10. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé nešetrným zacházením, násilným mechanickým poškozením ze strany kupujícího nebo ošetřováním výrobku v rozporu s doporučeným způsobem použití či údržby.
11. V případě oprávněné reklamace je zboží spotřebiteli bezplatně opraveno. Pokud se jedná o neodstranitelnou závadu, je zboží vyměněno za nové.
12. Kupující zašle na vlastní náklady řádně zabalené zboží na adresu prodávajícího. Zásilky zaslané na dobírku nebudou přijaty.
13. Po vzájemné dohodě prodávajícího s kupujícím může být reklamace vyřízena poskytnutím slevy, vrácením peněz nebo výměnou zboží.
14. V případě, že reklamace nebude uznána, zašle prodávající kupujícímu zboží zpět na jeho náklady.
15. Lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady je bez zbytečného odkladu a nejdéle 30 kalendářních dnů, pokud se strany nedohodnou jinak. Lhůta začíná běžet dnem přijetí zboží k reklamaci spolu s vyplněným reklamačním formulářem, pokud nebude dohodnuto jinak. Jestliže nebude lhůta dodržena, má spotřebitel právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy.